Nuestra Política de Privacidad de Datos

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es PRIVILEGIO COMPAÑÍA DE SEGUROS DEL ECUADOR S.A., con RUC 1792232155001, domiciliada en Quito. Para consultas relacionadas con protección de datos personales, ejercicio de derechos o privacidad web, puede contactarnos al correo protecciondedatos@privilegioseguros.com.ec o al teléfono (02) 223 1908.

2.  Objeto de esta política

Esta Política informa de manera clara y transparente cómo recolectamos, usamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de asegurados, contratantes, solicitantes, beneficiarios, terceros, representantes de clientes corporativos, intermediarios, brókers, peritos, ajustadores, proveedores, visitantes de nuestras instalaciones y usuarios de nuestra página web. Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y demás normativa aplicable en Ecuador.

3.  Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios determinados en el Art. 10 de la LOPDP. PRIVILEGIO tratará únicamente los datos necesarios para finalidades legítimas, explícitas y comunicadas al titular.

4.  Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer, conforme a la normativa aplicable, los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento, revocatoria del consentimiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, cuando corresponda. El ejercicio de un derecho puede estar sujeto a excepciones legales, conservación obligatoria, cumplimiento contractual, defensa de reclamaciones o verificación de identidad.

Para ejercer sus derechos, el titular o su representante podrá enviar una solicitud a protecciondedatos@privilegioseguros.com.ec, indicando: nombres y apellidos; número de cédula o pasaporte; descripción clara de la solicitud; dirección o correo para recibir respuesta; y documentos que acrediten representación, si actúa mediante tercero. La compañía responderá dentro del plazo legal aplicable. Si la solicitud es incompleta, podremos requerir aclaración o información adicional.

5.  Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de su relación con la compañía, podemos tratar las siguientes categorías de datos: datos de identificación y contacto; datos contractuales y de pólizas; datos económicos, financieros, bancarios, tributarios y de facturación; datos transaccionales y de pagos; datos profesionales o comerciales; información contenida en formularios, solicitudes, reclamos, quejas o comunicaciones; datos de navegación web y uso de canales digitales; imágenes captadas por videovigilancia en instalaciones; y datos relacionados con siniestros, beneficiarios, terceros, peritajes, auditorías y procesos de reclamación.

6.  Datos sensibles y de salud

En determinados productos, solicitudes, evaluaciones de riesgo, asistencias o gestión de siniestros, podríamos tratar datos sensibles, especialmente datos relativos a salud, discapacidad, historia clínica, diagnósticos, exámenes, tratamientos, datos biométricos o información similar. Estos datos serán tratados únicamente cuando sean estrictamente necesarios, cuenten con una base legal habilitante, se apliquen medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad, y se limite el acceso al personal o terceros autorizados que requieran conocerlos para cumplir la finalidad correspondiente.

7.  Tratamiento de datos de menores de edad

Cuando sea necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, por ejemplo, como beneficiarios, dependientes, asegurados o afectados en siniestros, se realizará conforme al interés superior del niño, niña o adolescente, con base legal válida, intervención del representante legal cuando corresponda y medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad

8.  Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Tratamos datos personales para: atender solicitudes de información, cotización y contratación; evaluar riesgos; emitir, administrar, renovar, modificar o cancelar pólizas; gestionar pagos, cobros, facturación y obligaciones contables; atender consultas, reclamos, quejas y requerimientos; verificar identidad y prevenir fraude, suplantación, lavado de activos y financiamiento de delitos; gestionar siniestros, coberturas, indemnizaciones, reembolsos, subrogaciones y recuperaciones; coordinar peritajes, auditorías, asistencia, servicios médicos o técnicos relacionados con la póliza; cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes; remitir comunicaciones operativas o contractuales; realizar encuestas de satisfacción y mejora de servicios; gestionar seguridad física mediante videovigilancia; y administrar la página web, formularios digitales, trazabilidad, analítica y seguridad informática.

PRIVILEGIO podrá utilizar herramientas tecnológicas para apoyar procesos de atención de requerimientos o mejora del servicio.

9.  Comunicaciones comerciales

Podremos enviar información comercial, promocional o de servicios relacionados con seguros, beneficios, renovaciones o campañas, siempre que exista una base legal válida. El titular podrá oponerse o solicitar la baja de estas comunicaciones mediante el canal indicado en esta política, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución de contratos, cumplimiento legal o atención de solicitudes en curso.

10.  Página web, formularios y cookies

Al navegar en nuestro sitio web podemos recopilar datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, preferencias de idioma, fuente de tráfico y registros de seguridad. También trataremos los datos que el usuario ingrese voluntariamente en formularios de contacto, cotización, reclamos, solicitudes o suscripción. El sitio podrá utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando aplique, cookies de analítica, personalización o publicidad. Las cookies no necesarias deberán gestionarse conforme al mecanismo de consentimiento disponible en el sitio web. El usuario puede configurar o eliminar cookies desde su navegador, sin perjuicio de que algunas funciones del sitio puedan verse limitadas.

11.  Destinatarios y encargados del tratamiento

Podremos compartir datos, cuando sea necesario y proporcional, con entidades públicas y autoridades competentes; brókers, intermediarios, agentes, reaseguradoras, ajustadores, peritos, investigadores, abogados, auditores, prestadores médicos, servicios de asistencia, sistema financiero, call center, y otros encargados o destinatarios necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales. Con los encargados se mantendrá acuerdos que incluyan obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones documentadas.

12.  Transferencias internacionales

En caso de que los datos personales sean transferidos o accedidos desde otros países por proveedores tecnológicos, reaseguradoras, servicios de soporte, almacenamiento en la nube u otros destinatarios, PRIVILEGIO aplicará las garantías exigidas por la normativa ecuatoriana, tales como cláusulas contractuales, medidas de seguridad, evaluación del proveedor y demás mecanismos permitidos, procurando que los datos reciban un nivel adecuado de protección.

13.  Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación contractual, atender reclamos, auditorías y obligaciones legales, y durante los plazos de prescripción aplicables. Posteriormente, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados de forma restringida cuando exista obligación legal frente a reclamaciones. Los plazos concretos podrán variar según la categoría de datos, producto, póliza, siniestro o relación con el titular.

14.  Seguridad y confidencialidad

PRIVILEGIO implementa medidas técnicas, jurídicas, y administrativas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o cualquier forma de tratamiento no autorizado. Ninguna medida es absoluta; por ello mantenemos procesos de mejora continua y responsabilidad proactiva.

15.  Videovigilancia

Las instalaciones de PRIVILEGIO pueden contar con cámaras de videovigilancia para seguridad de personas, bienes e instalaciones. Las áreas videovigiladas serán informadas mediante avisos visibles.

16.  Actualización de esta política

PRIVILEGIO podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos, contractuales o de seguridad. La versión vigente será publicada en la página web institucional y señalará su fecha de última actualización. Los cambios relevantes podrán ser comunicados por canales oficiales, cuando corresponda.

Fecha de última actualización propuesta: Junio de 2026

Aprobado por: Representante Legal de Privilegio Compañía de Seguros del Ecuador S.A.